1. 服務性質說明

SERVENA 所提供之服務屬 行政及支援性質，包括但不限於文件整理、行政支援、資料處理及一般協助工作。

SERVENA 不提供法律、會計、稅務、投資、醫療或任何需專業牌照之意見或判斷。

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2. 客戶資料與指示責任

客戶須確保所提供之所有資料、文件及指示 真實、準確及完整。

如因資料錯誤、不完整或延遲提供而導致之任何後果，SERVENA 概不負責。

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3. 工作成果與使用責任

所有工作成果僅供客戶參考及使用，客戶有責任於使用前 自行審核及確認其適用性與正確性。

SERVENA 不對工作成果之最終用途、決策或所引致之任何損失承擔責任。

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4. 工作範圍與時數計算

所有服務均以 實際使用時數 計算。

任何超出原先確認之工作範圍、額外修改或新增要求，將另行評估及確認所需時數。

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5. 工作提交時限

為確保服務品質，客戶應於以下時間前提交工作需求：

• 一般行政或簡單工作：最少 1 個工作天前

• 較複雜或多步驟工作：最少 2–3 個工作天前

如於較短時間內提出需求，將視為 加急請求，是否能安排將視乎人手及工作性質而定，並可能產生額外費用。

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6. 服務時間與回應安排

標準服務時間為：

星期一至星期五 9:00 - 18:00，公眾假期除外。

非服務時間收到之查詢或工作請求，將於下一個工作日處理。

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7. 加急工作安排

如需於短時間內完成工作，客戶可提出加急請求。

SERVENA 保留是否接納加急工作的最終決定權，並有權就加急服務收取額外費用。

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8. 保密與資料處理

SERVENA 將合理地保護客戶所提供之資料及文件。惟客戶不建議透過未加密或不安全之渠道傳送高度敏感或機密資料，SERVENA 對因該等傳送方式所引致之風險概不負責。

SERVENA 會要求所有合作之助手簽署保密協議，並僅於完成工作所需之範圍內向其提供相關資料。

SERVENA 會採取合理的行政及技術措施，以保護客戶資料不被未經授權存取、使用或披露。

然而，SERVENA 不對因第三方（包括但不限於合作助手）在違反保密協議或法律的情況下所作出的未經授權行為承擔無限責任。

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9. 不提供之服務（服務限制）

為確保合規及服務品質，SERVENA 不提供以下類型之服務：

• 任何法律、會計、稅務、投資或醫療相關意見

• 代客作出最終決策或承擔法律／財務責任

• 代簽文件或以客戶名義作出正式承諾

• 偽造、造假、誤導或任何違法用途之工作

• 明顯不合理或不可行時限之工作

• 處理高度敏感資料（如銀行登入、信用卡完整資料），除非另有書面協議

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10. 拒絕服務權

SERVENA 保留拒絕任何不合理、違法、具風險或超出服務範圍之工作的權利，而毋須作出進一步解釋。

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11. 條款更新

SERVENA 有權不時更新本服務條款，最新版本將以官網公佈為準。